Política de envío

POLITICAS DE ENVÍO

  • El servicio de delivery se brinda respecto de aquellos pedidos efectuados por los Clientes a través de las siguientes vías: (i) vía telefónica, llamando al 9170131525 / 948058988 (lima y provincias) (ii) vía online (tienda virtual web), realizando el pedido a través de la web.
  • Zona de reparto limitada e informada en la llamada. Si hace el pedido vía online, la plataforma indicará la zona de reparto según en el momento de ingresar la dirección de entrega.
  • La empresa se reserva el derecho de suspender el servicio de delivery cuando lo requiera.
  • Monto mínimo para solicitar el servicio delivery: S/50.00 (cincuenta 00/100 soles).
  • El tiempo de entrega de su pedido será indicado en la llamada por el operador; y, si realiza el pedido online (web), ello será indicado en el correo de confirmación entre 72 a 96 horas después de realizar el pago ingresando a su cuenta.
  • Los días de despacho se realizará de lunes, miércoles y viernes. (Días laborables).
  • El envío podrá suspenderse o estar sujeta a cambios (tiempos extras) debido a fraudes, días festivos y/o feriados, huelgas, condiciones de clima (lluvias, neblina, garúa, etc.), desastres naturales (sismos, terremotos, huaycos, entre otros), días de eventos deportivos/partidos de fútbol o ubicación de la vivienda (dificultades de acceso en determinadas horas, incremento de peligrosidad, etc.); lo cual será informado al momento en que usted se contacte con nosotros para consultar sobre su pedido.
    • Horario de Atención Compras Online:
    • Lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm
    • Horario de Atención Reparto:
    • Lunes a viernes de 9:00am a 2:00pm

PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como en el Showroom, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. El Sitio somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega de la empresa. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que validamos la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. La empresa se comunicará por correo electrónico a los Usuarios la confirmación de su orden.

El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación, si en caso el Usuario no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra, la empresa tendría que crear una nueva orden con la dirección solicitada por el Usuario teniendo en cuenta los nuevos plazos de entrega, establecidos y los costos asociados a esta nueva dirección.

Realizaremos la visita al domicilio indicado por el Usuario. El Usuario tendrá que mostrar su DNI  para que el personal constate su identidad. Si el Usuario quien compro el producto está ausente, tendrá que llenar los datos completos, parentesco y DNI de la persona que lo va recibir en el domicilio indicado al momento de la compra.

Si en la entrega, el Usuario quien va recibir el producto se encuentra ausente, el pedido será retornado, llegando luego un correo electrónico al Usuario para que coordinar el nuevo envió con los costos asociados.

Contamos con cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el Usuario al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el Usuario selecciona DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO). En caso la ubicación del domicilio del Usuario no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, nos comunicaremos con el Usuario para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el bien adquirido.

Cuando el Usuario recibe un producto, deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto en buen estado. En caso detecte que no lo este, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contactos inmediatamente con nosotros. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el Usuario mostrará su DNI, firmará la Guía de Remisión y Boleta de Venta o Factura, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Usuario no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios.

El Transportista al realizar la entrega de productos de grandes dimensiones, no está facultado ni está autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, etc. La entrega se realizará hasta un máximo de 2 pisos, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable (escaleras amplias o ascensor de grandes dimensiones). No se ingresará el producto por balcones, ventanas ni tragaluz.

El Transportista no realiza ni instalaciones ni armados de productos, para el caso de entrega de productos.